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Apprenez à analyser un portefeuille client, définir une stratégie de fidélisation et activer les leviers de développement (onboarding, engagement, relation client, CRM, data), en intégrant rétention, expansion et pilotage des KPI pour générer de la performance et une valeur client mesurable.
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Devenez Manager Customer Success en 24 mois.
Cette formation vous permet de concevoir des stratégies de fidélisation performantes, de piloter la relation client et de développer des compétences avancées en onboarding, engagement, CRM et pilotage de la performance client.
✔ Stratégies de rétention & développement client (onboarding, engagement, CRM)
✔ Projets réels avec des entreprises
✔ Approche orientée performance & KPI
✔ Mise en pratique en alternance
Vous apprenez à concevoir, piloter et optimiser des actions de Customer Success avec une logique de résultats mesurables.
Onboarding, fidélisation, expérience client, gestion de portefeuille, CRM, data, stratégie de rétention : vous développez une vision globale pour construire des stratégies de croissance durables et adaptées aux enjeux des entreprises.
Une formation pensée pour répondre aux attentes des entreprises, avec une approche concrète et orientée résultats.
3 profils. 1 objectif : performer.
Vous souhaitez accompagner des clients, optimiser leur satisfaction et piloter la rétention à travers des KPI (churn, NPS, engagement) avec une approche orientée performance.
Vous avez une appétence pour la relation client et souhaitez évoluer vers des fonctions stratégiques intégrant CRM, data et pilotage de la performance client.
Vous souhaitez développer des compétences en gestion de parcours client, fidélisation et analyse de la performance pour créer de la valeur client durable.
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Le Mastère Manager du Développement d’Entreprise – spécialisation Customer Success Manager est une formation dédiée à la gestion, la fidélisation et au développement de la relation client. Ce mastère forme des experts capables de piloter la performance client, d’optimiser la rétention et de développer le chiffre d’affaires à travers des stratégies d’onboarding, d’engagement et de fidélisation. Les apprenants analysent les KPI clés (churn, NPS, LTV), exploitent les outils CRM et mettent en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et générer une croissance durable.
Customer success - Feed
objectifs de la formation
Définir une stratégie de développement d’entreprise alignée avec le marché, les opportunités business et les objectifs de croissance.
Optimiser la rentabilité d’un centre de profit en pilotant les KPI, les coûts et le chiffre d’affaires.
Construire une stratégie commerciale BtoB performante basée sur la prospection, l’acquisition de leads et le closing.
Piloter la performance commerciale en optimisant les actions de vente, les taux de conversion et les résultats.
Encadrer et développer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance et de croissance.
le programme de formation
Certification
À l'issue de la formation, vous obtiendrez la certification RNCP de niveau 7 :
Titre certifié "Manager du développement d'entreprise et commercial" Niveau 7
Enregistré au RNCP n°39354 par décision de France Compétences du 19/07/2024 -NSF 310 / 312
Titre délivré par ISME
apprendre en entreprise
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Pilotez la relation client de l’onboarding à la fidélisation, analysez les KPI (churn, NPS, engagement) et mettez en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et développer la valeur du portefeuille.
Gérez et développez un portefeuille clients, suivez la satisfaction et identifiez des opportunités d’upsell pour contribuer directement à la croissance du chiffre d’affaires.
Prospecte de nouveaux clients, développe les partenariats et contribue à la croissance du chiffre d'affaires.
démarrer avec immersia
débouchés
Cette certification RNCP reconnue par l’État vous permet d’accéder aux métiers du développement commercial, de la vente BtoB, de la négociation et de la gestion de comptes stratégiques.
À l’issue du Mastère Manager du Développement d’Entreprise et Commercial, vous pouvez exercer des fonctions dans différents types d’organisation :
Durant ce Mastère orienté projets concrets, performance et ROI, vous développez des compétences immédiatement opérationnelles en stratégie commerciale, développement BtoB et pilotage business, recherchées par les recruteurs.
la méthode IMMERSIA pour réussir votre formation
Référent dédié pour structurer votre progression.
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Missions réelles, cas concrets et livrables exploitables en entreprise.
Corrections individuelles et conseils pour vous préparer aux épreuves.
Rythme adapté à votre entreprise et accès aux contenus 24/7.
Profitez de temps avec des experts métiers pour progresser.
CRM, Excel, Canva, Ads, Analytics… vous pratiquez sur les vrais outils.
Organisation, communication, posture professionnelle : vous gagnez en impact.
Suivi de votre montée en compétences via des indicateurs concrets.
une pédagogie qui donne du sens
modalités
Diplôme bac+3 validé ou titre RNCP de niveau 6 validé (équivalent bac+3). Admission possible en 2ème année : vous êtes titulaire d'un Bac+4 ou équivalent 240 crédits ECTS en lien avec les compétences techniques de la formation. Pour toute question, vous pouvez échanger avec un.e chargé.e d'admission et de placement.
Étape 1 : Candidature en ligne
Complétez le formulaire. L'équipe vous recontacte sous 24 heures.
Étape 2 : Entretien d'admission
Objectif : répondre à vos questions et valider votre projet.
Étape 3 : Test d’admission et dossier d'inscription
Décision d'admission sous 48 heures.
Étape 4 : Signature du contrat avec l'entreprise
L'aventure démarre avec Immersia Business School !
Selon votre parcours et expérience professionnelle, la durée de la formation pourra être adaptée.
Nous proposons des rentrées à tout moment de l'année.
Pour démarrer votre formation, vous devez signer un contrat d’apprentissage avec votre entreprise.
La formation démarre à la date de début de formation mentionnée dans votre contrat d'apprentissage.
Vous recevez les accès à la plateforme de formation par mail 24 heures avant le démarrage en formation.
Vous êtes accompagné.e par un.e chargé.e d’admission et de placement du début à la fin de l'alternance.
Pour mener à bien votre formation, vous devez disposer :
- d'un ordinateur portable
- d'un casque équipé d'un micro et d'une webcam
- d'une connexion internet
Votre formation commence par le test de positionnement pour nous permettre d'adapter la formation.
En présentiel
Cours en classe animés par des intervenants professionnels experts dans leur domaine.
• Projets réels issus d’entreprises partenaires
• Skillsprints : sessions intensives focalisées sur des compétences clés
• Mises en situation professionnelle (individuel & collectif)
• Coaching technique par des experts du terrain
• Plateforme de formation pour le suivi des projets et les ressources pédagogiques
• Supports de cours pour structurer les fondamentaux
En ligne • Plateforme e-learning centrale (contenus, suivi, progression)
• Cours vidéos accessibles à tout moment
• Classes virtuelles en direct et en replay
• Supports pédagogiques complets
• Projets concrets et mises en situation professionnelle
• Exercices d'évaluation pour mesurer la progression : QCM et études de cas d'entrainement
• Accompagnement à distance par des professionnels
Vous disposez également d’une messagerie privée et vous pouvez échanger sur les forums de discussion.
Quel que soit le format choisi, l’apprentissage repose sur une approche concrète, orientée résultats et directement applicable en entreprise.
Le suivi est effectué par l’équipe pédagogique de façon individuelle et en groupe.
Les échanges se font de façon synchrone et asynchrone (visio, tél, mails, messagerie sur la plateforme…).
- Le chargé d'admission et de placement s’occupe de la découverte de votre projet et besoin de formation, recherche d’entreprise, suivi de votre alternance en entreprise. Plusieurs échanges sont prévus durant la formation pour faire le point.
- Le responsable relation entreprise : ce facilitateur propose des offres d’alternance, montage administratif du contrat d’alternance, suivi de votre alternance en entreprise.
- Le mentor pédagogique : il s’assure de votre réussite et du suivi de votre vie scolaire mais aussi de votre motivation et de votre détermination à obtenir votre diplôme. Suivi individuel synchrone et asynchrone. Il est disponible par téléphone, mail (réponse sous 48h maximum jours ouvrés), visio.
- Les Intervenants Experts : votre montée en compétences est la priorité des intervenants, ils répondent à vos questions quand vous en avez besoin. Accompagnement prévu pendant la durée de la formation : en groupe lors de classes virtuelles en synchrone ; en individuel synchrone sur rdv ; réponses aux questions de cours sur la plateforme de formation (réponse sous 48h maximum jours ouvrés).
- La communauté : apprendre avec la communauté Immersia, c’est pouvoir échanger librement sur sa formation, partager, s’entraider et poser les questions qui permettent d’avancer sereinement.
Nous tentons de donner à tous les mêmes chances d’accéder à la formation et de s’insérer dans le monde du travail. Nous pouvons accompagner les apprenants en situation de handicap et adaptons pour cela certaines de nos modalités de formation.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap ici.
Nous adaptons nos supports et nos méthodes d'apprentissage aux besoins spécifiques de chaque personne en situation de handicap.
Un référent handicap est à votre disposition pour vous conseiller et vous soutenir dans vos démarches. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, merci de prendre contact avec notre référent handicap par mail à l'adresse suivante : guillaume@immersia-bs.com
Pendant toute la durée de la formation, le participant bénéficie d'un suivi via la plateforme e-learning d'Immersia Business School et via les outils mis à disposition.
Le participant a la possibilité de solliciter un soutien technique ou pédagogique en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée en début de formation.
Toute demande d'assistance formulée par le participant sera prise en charge dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Ces demandes peuvent être adressées par e-mail ou par téléphone aux coordonnées transmises en début de formation.
Une assistance technique est assurée par le Support pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
un parcours complet
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Quelques statistiques
Un échange humain, sans engagement, pour y voir clair et avancer.
