ACCÉLÉRER LA CROISSANCE DES ENTREPRISES À L’ÈRE DIGITALE
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Devenez Manager Customer Success en 24 mois.
Cette formation vous permet de concevoir des stratégies de fidélisation performantes, de piloter la relation client et de développer des compétences avancées en onboarding, engagement, CRM et pilotage de la performance client.
✔ Stratégies de rétention & développement client (onboarding, engagement, CRM)
✔ Projets réels avec des entreprises
✔ Approche orientée performance & KPI
✔ Mise en pratique en alternance
Vous apprenez à concevoir, piloter et optimiser des actions de Customer Success avec une logique de résultats mesurables.
Onboarding, fidélisation, expérience client, gestion de portefeuille, CRM, data, stratégie de rétention : vous développez une vision globale pour construire des stratégies de croissance durables et adaptées aux enjeux des entreprises.
Une formation pensée pour répondre aux attentes des entreprises, avec une approche concrète et orientée résultats.
3 profils. 1 objectif : performer.
Vous souhaitez accompagner des clients, optimiser leur satisfaction et piloter la rétention à travers des KPI (churn, NPS, engagement) avec une approche orientée performance.
Vous avez une appétence pour la relation client et souhaitez évoluer vers des fonctions stratégiques intégrant CRM, data et pilotage de la performance client.
Vous souhaitez développer des compétences en gestion de parcours client, fidélisation et analyse de la performance pour créer de la valeur client durable.
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Customer success - Feed
objectifs de la formation
Le Mastère Manager du Développement d’Entreprise – spécialisation Customer Success Manager est une formation dédiée à la gestion, la fidélisation et au développement de la relation client. Ce mastère forme des experts capables de piloter la performance client, d’optimiser la rétention et de développer le chiffre d’affaires à travers des stratégies d’onboarding, d’engagement et de fidélisation. Les apprenants analysent les KPI clés (churn, NPS, LTV), exploitent les outils CRM et mettent en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et générer une croissance durable.
Définir une stratégie de développement d’entreprise alignée avec le marché, les opportunités business et les objectifs de croissance.
Optimiser la rentabilité d’un centre de profit en pilotant les KPI, les coûts et le chiffre d’affaires.
Construire une stratégie commerciale BtoB performante basée sur la prospection, l’acquisition de leads et le closing.
Piloter la performance commerciale en optimisant les actions de vente, les taux de conversion et les résultats.
Encadrer et développer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance et de croissance.
le programme de formation
Certification
À l'issue de la formation, vous obtiendrez la certification RNCP de niveau 7 :
Titre certifié "Manager du développement d'entreprise et commercial" Niveau 7
Enregistré au RNCP n°39354 par décision de France Compétences du 19/07/2024 -NSF 310 / 312
Titre délivré par ISME
modalités
Diplôme bac+3 validé ou titre RNCP de niveau 6 validé (équivalent bac+3). Admission possible en 2ème année : vous êtes titulaire d'un Bac+4 ou équivalent 240 crédits ECTS en lien avec les compétences techniques de la formation. Pour toute question, vous pouvez échanger avec un(e) chargé(e) d'admission et de placement.
Étape 1 : Candidature en ligne
Complétez le formulaire. L'équipe vous recontacte sous 24 heures.
Étape 2 : Entretien d'admission
Objectif : répondre à vos questions et valider votre projet.
Étape 3 : Test d’admission et dossier d'inscription
Décision d'admission sous 48 heures.
Étape 4 : Signature du contrat avec l'entreprise
L'aventure démarre avec Immersia Business School !
Selon votre parcours et expérience professionnelle, la durée de la formation pourra être adaptée.
Formations à distance
La date de démarrage est formalisée selon le statut de l'apprenant :
- En alternance : dans le contrat d'apprentissage
- En formation initiale : dans la convention de formation
L'apprenant reçoit par mail ses accès à la plateforme de formation 24h avant le début de sa formation et au plus tard le jour de la rentrée.
Formations en présentiel :
La date de démarrage est formalisée selon le statut de l'apprenant :
- En alternance : dans le contrat d'apprentissage
- En formation initiale : dans la convention de formation
La formation débute sur le campus choisi par l'apprenant lors de son inscription.
En alternance, vous devez signer un contrat d’apprentissage avec votre entreprise pour démarrer la formation.
Pour mener à bien votre formation, vous devez disposer :
- d'un ordinateur portable
- d'un casque équipé d'un micro et d'une webcam
- d'une connexion internet
Votre formation commence par le test de positionnement pour nous permettre d'adapter la formation.
En présentiel
Apprenez directement sur le terrain, au contact de professionnels.
• Interventions animées par des experts en activité
• Projets réels confiés par des entreprises partenaires
• Skillsprints : sessions intensives pour développer des compétences clés rapidement
• Mises en situation professionnelle (individuelles et collectives)
• Coaching opérationnel par des experts du terrain
• Plateforme de suivi pour piloter vos projets et votre progression
• Supports pédagogiques pour structurer vos fondamentaux
En ligne
Progressez à votre rythme tout en restant accompagné.
• Plateforme e-learning (contenus, suivi, progression)
• Contenus pédagogiques accessibles à tout moment : cours vidéos, supports écrits, ressources téléchargeables
• Classes virtuelles en direct et en replay
• Projets concrets et mises en situation professionnelle
• Évaluations régulières (QCM, études de cas) pour mesurer votre progression
• Accompagnement à distance par des professionnels
• Message privée pour échanger avec les intervenants et forums pour discuter avec les autres apprenants
Une pédagogie orientée résultats
Quel que soit le format choisi, l’apprentissage repose sur une approche concrète, centrée sur des projets réels, avec un objectif clair : développer des compétences directement applicables en entreprise.
Les formations s’appuient sur des méthodes pédagogiques variées, notamment :
- des projets concrets et études de cas
- des mises en situation professionnelle (individuelles et collectives)
- des apports théoriques structurants
- du travail collaboratif et échanges entre apprenants
- un accompagnement par des professionnels (coaching, mentorat)
Ces méthodes visent à favoriser l’acquisition de compétences opérationnelles directement mobilisables en entreprise.
Les modalités pédagogiques peuvent être adaptées en fonction du format (présentiel ou distanciel) et des besoins des apprenants.
La formation s’appuie sur différents outils permettant l’accès aux contenus pédagogiques et les échanges avec les équipes :
- plateforme e-learning (accès aux contenus, suivi et progression)
- classes virtuelles et visioconférences
- supports pédagogiques numériques
- messagerie intégrée à la plateforme
- échanges par e-mail et téléphone
Ces outils permettent d’assurer le bon déroulement de la formation et le suivi des apprenants.
Support technique
Un support technique est accessible pendant toute la durée de la formation.
Les apprenants peuvent contacter le support :
- via la plateforme de formation
- par e-mail : support@immersia-bs.com
- par téléphone : 01.89.71.70.47
Le délai de réponse est de 48h maximum (jours ouvrés).
L’équipe IMMERSIA est joignable du lundi au vendredi :
- de 9h à 13h
- de 14h à 19h
Vous pouvez nous contacter par mail pour plus d’informations sur cette formation (réponse sous 48h maximum jours ouvrés) :
pedagogie@immersia-bs.com
Le suivi des apprenants est assuré par l’équipe pédagogique, de manière individuelle et collective, tout au long de la formation. Les échanges peuvent se faire en mode synchrone et asynchrone (visioconférence, téléphone, e-mail, messagerie via la plateforme).
Les modalités d’accompagnement peuvent être adaptées en fonction du format de formation et des besoins des apprenants.
Accompagnement pédagogique
Chargé(e) d’admission et de placement / Responsable relations entreprises : suivi individualisé avec des points de contact réguliers (minimum 3 sur l’année)
Responsable cadre & performance : disponible par téléphone et/ou par e-mail (délai de réponse maximum : 48h jours ouvrés)
Coach technique : tutorat et accompagnement individualisé avec possibilité d’échanges à distance (mail, téléphone) et jusqu’à 14 visioconférences synchrones par an selon les besoins pédagogiques- délai de réponse maximum : 48h jours ouvrés.
Formateurs experts : réponses aux questions via la plateforme (délai : 48h maximum jours ouvrés)
Plateforme pédagogique : espace d’échanges (questions/réponses), messagerie et mise en contact avec un interlocuteur sous 48 heures maximum jours ouvrés
Forum apprenants : échanges entre pairs et entraide au sein de la communauté
Modalités selon le format de formation
Formation à distance : face à face pédagogique en classes virtuelles en direct - visioconférences synchrones organisées tout au long de la formation. Sessions accessibles en replay selon les modalités prévues. Accompagnement à distance par les équipes pédagogiques et les intervenants.
Formation en présentiel : Séances de formation en salle encadrées par des intervenants professionnels. Ateliers, mises en situation et accompagnement en face-à-face pédagogique. Possibilité d’échanges directs avec les formateurs et l’équipe pédagogique.
Plusieurs acteurs interviennent tout au long de votre parcours afin d’assurer votre accompagnement pédagogique et professionnel.
Chargé(e) d’admission et de placement :
- Analyse de votre projet et de vos besoins de formation
- Accompagnement dans la recherche d’une entreprise
- Suivi de votre alternance
- Points réguliers réalisés tout au long de la formation
Responsable relations entreprises
- Proposition d’opportunités d’alternance
- Accompagnement dans le montage administratif du contrat
- Suivi de votre intégration en entreprise
Responsable cadre & performance
- Accompagnement individualisé tout au long du parcours
- Suivi de la progression pédagogique et de l’engagement de l’apprenant (assiduité, implication, progression en entreprise)
- Organisation et suivi des points de coordination
- Suivi global du parcours de formation et de la vie scolaire
Coach technique- Professionnels disposant d’une expérience significative dans leur domaine (5 ans minimum)
- Animation des sessions pédagogiques (présentiel et/ou distanciel)
- Accompagnement opérationnel sur les projets et mises en situation
- Encadrement des apprenants en classe ou en visioconférence
- Apports méthodologiques et retours sur les productions
- Échanges possibles en synchrone et asynchrone (visioconférence, téléphone, e-mail)
- Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés)
Intervenants experts
- Professionnels disposant d’une expérience significative dans leur domaine (5 ans minimum)
- Conception et mise à disposition des contenus pédagogiques (modules, ressources, supports)
- Apports théoriques et méthodologiques accessibles en autonomie
- Réponses aux questions via la plateforme de formation, notamment en cas de difficulté bloquante
Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés)
Communauté apprenante
- Échanges entre apprenants via les outils collaboratifs
- Partage d’expériences et entraide
- Possibilité de poser des questions et d’interagir avec la communauté
Nous veillons à permettre au plus grand nombre d’accéder à la formation et de s’insérer dans le monde professionnel. Les apprenants en situation de handicap peuvent bénéficier d’un accompagnement spécifique. Des aménagements peuvent être envisagés en fonction des besoins identifiés, dans le cadre de la formation.
L’apprenant peut formuler à tout moment une demande d’aménagement concernant le déroulement de la formation ou des évaluations.
Lorsque les besoins identifiés nécessitent des aménagements spécifiques ne pouvant être mis en œuvre, une orientation vers des solutions adaptées peut être envisagée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée et à télécharer le livret d'accueil pour les apprenants en situation de handicap ici.
Les supports et les modalités pédagogiques peuvent être adaptés en fonction des besoins spécifiques identifiés. Ces adaptations sont étudiées au cas par cas, en lien avec l’équipe pédagogique et le référent handicap.
Un référent handicap est à votre disposition pour analyser votre situation et vous accompagner dans vos démarches.
Un échange peut être organisé afin d’identifier vos besoins et d’envisager les aménagements possibles, dans le respect du cadre de la formation.
Contact du référent handicap :
Guillaume Mallet
Guillaume@immersia-bs.com
Pendant toute la durée de la formation, le participant bénéficie d'un suivi via la plateforme e-learning d'Immersia Business School et via les outils mis à disposition.
Le participant a la possibilité de solliciter un soutien technique ou pédagogique en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée en début de formation.
Toute demande d'assistance formulée par le participant sera prise en charge dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Ces demandes peuvent être adressées par e-mail ou par téléphone aux coordonnées transmises en début de formation.
Une assistance technique est assurée par le Support pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
apprendre en entreprise
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Pilotez la relation client de l’onboarding à la fidélisation, analysez les KPI (churn, NPS, engagement) et mettez en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et développer la valeur du portefeuille.
Gérez et développez un portefeuille clients, suivez la satisfaction et identifiez des opportunités d’upsell pour contribuer directement à la croissance du chiffre d’affaires.
Prospecte de nouveaux clients, développe les partenariats et contribue à la croissance du chiffre d'affaires.
démarrer avec immersia
débouchés
Cette certification RNCP reconnue par l’État vous permet d’accéder aux métiers du développement commercial, de la vente BtoB, de la négociation et de la gestion de comptes stratégiques.
À l’issue du Mastère Manager du Développement d’Entreprise et Commercial, vous pouvez exercer des fonctions dans différents types d’organisation :
Durant ce Mastère orienté projets concrets, performance et ROI, vous développez des compétences immédiatement opérationnelles en stratégie commerciale, développement BtoB et pilotage business, recherchées par les recruteurs.
la méthode IMMERSIA pour réussir votre formation
Référent dédié pour structurer votre progression.
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Missions réelles, cas concrets et livrables exploitables en entreprise.
Corrections individuelles et conseils pour vous préparer aux épreuves.
Rythme adapté à votre entreprise et accès aux contenus 24/7.
Profitez de temps avec des experts métiers pour progresser.
CRM, Excel, Canva, Ads, Analytics… vous pratiquez sur les vrais outils.
Organisation, communication, posture professionnelle : vous gagnez en impact.
Suivi de votre montée en compétences via des indicateurs concrets.
un parcours complet
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Quelques statistiques
Un échange humain, sans engagement, pour y voir clair et avancer.
